“多亏网点工作人员的耐心细致，为我们家挽回了10万元资金损失！”近日，客户Y女士在我行网点办理解控业务时，因提及大额境外消费被柜员及时拦截，最终成功避开诈骗陷阱，这是我行践行“金融为民”理念的又一鲜活案例。
2025年9月22日上午一开门，客户Y女士匆匆至我行网点办理银行卡解控业务，告知自己委托其在香港旅游的朋友代购免税商品，但刷卡10万元时银行卡被控制，强烈要求解控付款。网点在核实客户资金来源和用途的过程中发现，客户资金一部分为通过京东金融等网络贷款获得，一部分为汽车抵押获得，拼凑10万元后因大额境外消费原因被我行网金检测控制，借款用于奢侈品，十分可疑。询问客户具体是在哪里购买的什么物品，客户不正面回答，称实际是购买黄金。网点工作人员提高警惕，一边以需要后台查询消费商户是否安全为由安抚客户情绪，劝导客户先去上班；一边与反诈中心联系，经反诈中心与其配偶Q先生联系，告知客户情况，Q先生说自己家从来不做黄金投资，意识到妻子可能被骗，随即自己电话联系妻子劝阻。反诈中心对接派出所工作人员上门劝阻，最终将Y女士唤醒。事后，Q先生拨通网点电话，表明自己妻子确实被骗，听信了网友高额投资返现的诱惑，下载了未知APP，扫码付款时被拦截，还想解控继续付款，自己远在外地，多亏网点工作人员的耐心细致，为他们家挽回了10万元资金损失。
诈骗分子抓住客户贪图高收入的心理，通过高额返利，投资返现等手段，诱惑客户下载投资APP，设置境外消费的收款码，诱导客户付款，不惜引导各户从各个平台贷款筹资，并编造“合理”说辞蒙骗银行工作人员。正是银行工作人员提高警惕，辨别风险，有效堵截，客户才免遭资金损失。
此次成功拦截，充分体现了浦发银行员工的责任与担当，凸显了金融机构在反诈工作的关键作用。面对层出不穷的投资诈骗套路，浦发银行以“宣传普及筑根基、科技风控筑屏障、精准服务暖民心”为抓手，将反诈工作融入日常服务，用实际行动守护群众财产安全。
金融安全是民生安全的重要组成部分。展望未来，浦发银行将继续深化“金融为民”的理念，持续压实合规责任，将反诈工作融入日常服务的每一个环节，以专业能力和贴心服务，为金融消费者筑起一道坚实的“防护墙”。不断回应社会关切，用实实在在的行动诠释“新时代金融业的人民性”，为经济社会高质量发展和人民美好生活贡献更大的浦发力量。
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